Emy Leconte nous raconte son expérience par rapport aux 3 objectifs de départ du projet « Vis mon job ! »

Prendre conscience de la réalité de travail des collègues

 travaillant dans d’autres services, leurs compétences et leurs contraintes

« Leur travail est polyvalent : le guichet, le téléphone, le courrier, etc. Le personnel de l’accueil doit notamment être à l’aise avec l’organisation de l’ensemble des prestataires. Le tout en restant souriantes et accueillantes ». 

Identifier les impacts de mon travail sur leur service et inversement
« Maintenant je me rends compte du temps qu’une tâche qu’on pense simple peut prendre. Par exemple : téléphoner pour changer un RDV. Si la personne est absente, il faut rappeler plus tard, pouvoir proposer une solution, etc. ça prend du temps. Pour ce qui est d’orienter les patients, notamment suite au déménagement de l’Unité 0-18+, elles sont très consciencieuses ».

Améliorer l’efficacité et l’efficience globale de la CNDG
« Je comprends encore plus l’importance de leur donner des informations complètes et rapidement, notamment quand un nouveau paramédical arrive à la CNDG (bureau de consultation, horaires, etc.), ça nous permettra d’améliorer la communication et d’offrir un meilleur service au patient ».